Indicadores del proceso de Atención al Usuario
Resultados Trimestrales
Indicadores – Línea Gratuita de Atención al cliente
Meta
1er Trimestre 2024
2do Trimestre 2023
3er Trimestre 2023
4er Trimestre 2023
Tasa de Abandono: Cantidad de llamadas abandonadas sobre el total de llamadas recibidas.
2,0%
11%
17%
17%
16%
% de participación en el total de quejas reportadas
Tipología de Queja
1er Trimestre 2024
2do Trimestre 2023
3er Trimestre 2023
4er Trimestre 2023
OPERATIVAS (Recogidas, despacho y entrega)
89%
72%
75%
76%
SERVICIO (Gestión de solicitudes y novedades)
9%
22%
19%
16%
OTRAS (Procesos de apoyo)
4%
6%
7%
8%
Indicadores de Calidad del servicio de Mensajería Masiva
Indicador de confiabilidad
en el servicio - objetos entregados en buen estado
Resultados Trimestrales
Indicador Confiabilidad / Meta (% de objetos entregados en buen estado)
Meta
1er Trimestre 2024
2do Trimestre 2023
3er Trimestre 2023
4er Trimestre 2023
Envíos Individuales: % de Objetos entregados en buen estado
99,5%
99,96%
99,96%
99,97%
99,98%
Envíos Masivos: % de Objetos entregados en buen estado
97,5%
100%
99,91%
99,94%
100%
Indicador de velocidad - objetos
entregados dentro de un tiempo de entrega
Resultados Trimestrales
Indicador de Velocidad / Meta (% de objetos entregados en buen estado de dentro de un tiempo de entrega)
Meta
1er Trimestre 2024
2do Trimestre 2023
3er Trimestre 2023
4er Trimestre 2023
Local: % de Objetos entregados en buen estado dentro de un tiempo de entrega
97%
95,89%
95,72%
95,77%
94,91%
Nacional: % de Objetos entregados en buen estado dentro de un tiempo de entrega
93%
93,88%
96,24%
93,69%
91,67%
Escuchar los Indicadores de Servicio y Calidad
